POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Na Alengo, a experiência e a satisfação de cada cliente são prioridades. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para ser clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
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Motivo |
Prazo para Solicitação |
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Arrependimento de compra online |
Até 7 dias corridos após o recebimento |
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Troca por outro tamanho, cor ou modelo |
Até 7 dias corridos após o recebimento |
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Produto com defeito ou avaria |
Até 90 dias corridos após o recebimento |
2. COMO SOLICITAR
O atendimento pode ser realizado pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (44) 99912-9365
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e o envio da peça, quando necessário.
3. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
3.1 Trocas por preferência pessoal ou devolução por arrependimento
Para trocas feitas por outro tamanho, cor ou modelo e para devoluções por arrependimento, pedimos que a peça seja enviada:
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Sem alterações, como cortes, ajustes ou modificações;
- Com as etiquetas e os acessórios originais, quando houver;
- Em condições adequadas para conferência.
Importante:
*Produtos enviados fora destas condições serão devolvidos ao remetente;
*A primeira troca por preferência pessoal é gratuita. Caso seja solicitada uma nova troca pelo mesmo motivo, os custos de frete serão informados previamente à cliente.
*O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
3.2 Trocas por conta de produto com defeito ou avaria
A qualidade é uma prioridade para nós. Se você identificar um possível defeito de fabricação dentro de 90 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação.
Nesse caso, nós podemos:
- Reparar a peça; ou
- Substituir por outra igual; ou
- Restituir o valor pago integralmente - ou proporcional, dependendo do caso.
3.3 Frete de retorno
Nas devoluções que forem necessárias, o frete de retorno será custeado por nós. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio, incluindo a autorização de postagem, quando aplicável.
3.4 Prazo de Análise
Após o recebimento, a peça será avaliada em até 15 dias úteis para identificar o problema relatado.
4. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento e as regras aplicáveis a cada situação.
4.1 Cartão de crédito
Solicitaremos o estorno à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora.
4.2 PIX ou boleto
O reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento ou conforme combinado com a cliente, respeitando os direitos previstos em lei.
5. AJUDA
Se tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou produtos, entre em contato com a nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar!
WhatsApp: (44) 99912-9365
E-mail: [email protected]